Cómo deben comunicar las marcas en una emergencia (sin perder sensibilidad ni reputación)
Cuando ocurre una emergencia —como un desastre natural, un accidente o una crisis social— las marcas enfrentan un dilema: ¿hablar o guardar silencio? Y aunque no existe una única respuesta correcta, hay algo que sí está claro: lo que se dice (o no), cómo se dice y cuándo se dice puede afectar directamente la percepción […]
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